Apie medį pagalvoki,
prieš spausdindamas sustoki!
Spausdinti
Help Desk
Įrankis suteikia galimybę efektyviai klasifikuoti ir valdyti paslaugas bei santykius su klientais.
Įrankio DocLogix Help Desk pagalba galima išrinkti vertingus statistinius duomenis, pvz., konkrečios paslaugos populiarumas, trukmė, pelningiausi klientai ir kt. Tokiu būdu galima pagerinti paslaugas, užtikrinant didesnį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
DocLogix Help Desk įrankis suteikia šias funkcijas:
- Bylų pranešimų perdavimo centras
- Bylų atsekimas pagal produktą ar paslaugą
- Pirmenybės atsekimas
- Bylų priskyrimo vykdymui taisyklės
- Automatinis priskyrimas vykdymui
- Lankstus bylų eilės valdymas
- Elektroninio pranešimo gauto priežiūros incidento užfiksavimas ir bylos sukūrimas
- Pranešimas apie bylos paskyrimą vykdymui
- Sinchronizacija su MS Outlook
- MS Word ir Excel integracija
- Susijusių dokumentų valdymas
- Daugiakanalis pranešimų atsekimas
- Klientų nuorodų atsekimas
- Atsakymų žinių bazė
- Priežiūros analizavimas
- Sutarčių valdymas pagal klientų įrašus
- Paslaugų analizavimas
Taikymo sritys:
- Priežiūros incidentų registravimas, klasifikavimas ir maršrutizavimas
- Priežiūros vykdymas ir analizė
- Žinių bazės kūrimas, naudojant registruotus priežiūros prašymus
Tiksliniai vartotojai:
- Priežiūros vadovai
- Pagalbos tarnybos personalas
Atsisiųskite pilną įrankio aprašymą
čia
