Saudzē dabu – padomā,
pirms drukā!

Drukāt

Palīdzības dienests

 

DocLogix palīdzības dienesta rīks nodrošina produktu atbalsta vai pakalpojumu pieprasījumu efektīvu apstrādi, kā arī uzlabo attiecības ar klientiem. Šis rīks ļauj plānot un piegādāt pakalpojumus atbilstoši līgumiem ar klientiem.

Rīks palīdz klasificēt un vadīt pakalpojumus un attiecības ar klientiem, kas kļūst arvien sarežģītākas, kad palielinās piegādāto pakalpojumu un apkalpoto klientu apjoms. Tas ļauj iegūt vērtīgu statistiku, piemēram, noteikta pakalpojuma popularitāti, ilgumu, lielāko peļņu devušie klienti u.c. Rezultātā iespējams uzlabot pakalpojumus, palielinot klientu apmierinātību un lojalitāti.

 

DocLogix palīdzības dienesta rīks piedāvā šādas uzlabotas funkcionalitātes un iespējas:

  • Gadījumu paziņošanas centrs
  • Gadījumu atrašana pēc produkta vai pakalpojuma
  • Prioritātes noteikšana
  • Lietu prioritātes paaugstināšanas noteikumi
  • Automātiska prioritātes paaugstināšana
  • Elastīga rindas vadība
  • Pa e-pastu atsūtīto lietu reģistrēšana un izveidošana
  • Paziņojums par uzdotajām lietām
  • Sinhronizēts ar Outlook
  • Dokumentu vadība
  • Daudzkanālu komunikācijas izsekošana
  • Klientu atsauksmju atrašana
  • Atbilžu bāze
  • Atbalsts analīzei
  • Līgumu vadība klienta lietā
  • Integrācija ar Word un Excel
  • Pakalpojumu analīze

Lietošanas jomas:

  • Atbalsta starpgadījumu reģistrāciju, klasifikāciju un maršrutēšanu
  • Atbalsta darbības analīzi
  • Zināšanu bāzes izveidošana, izmantojot reģistrētos atbalsta pieprasījumus

Mērķa lietotāji:

  • Atbalsta vadītāji
  • Palīdzības dienesta personāls

 

Plašāk

Atpakaļ

Abonēt jaunumus
|
2012 DocLogix. Visas tiesības aizsargātas. Izveidota: M2 technologijos. SVS: OptimalSite.