Help Desk

Narzędzie DocLogix Help Desk oferuje możliwość szybszego zarządzania usługami lub zgłoszeniami o pomoc oraz poprawia relacje z klientami. System umożliwia planowanie i dostarczanie usług na poziomie uzgodnionym z danym klientem.
System pomaga klasyfikować i zarządzać usługami i relacjami z klientami, gdy, wraz ze wzrostem ilości dostarczanych usług i obsługiwanych klientów, stają się one coraz bardziej skomplikowane. Pozwala to na odzyskiwanie takich cennych danych statystycznych, jak popularność poszczególnej usługi, okres jej świadczenia, najbardziej dochodowi klienci i inne. Efektem jest poprawa jakości usług, wzrost zadowolenia i lojalności klientów.

Narzędzie DocLogix Help Desk oferuje następujące zaawansowane zespoły funkcji:

Centrum przekazywania wiadomości o przypadkach
Śledzenie przypadków według produktu lub usługi
Obserwacja priorytetowa
Zasady eskalacji przypadków
Auto-eskalacja
Elastyczne zarządzanie kolejką przypadków
Zarejestrowanie i tworzenie przypadków zarejestrowanych przez e-mail
Zawiadomienie o przydzieleniu przypadku do realizacji
Synchronizacja z programem MS Outlook
Integracja programów Word i Excel
Zarządzanie dokumentami powiązanymi
Wielokanałowa obserwacja zawiadomień
Obserwacja odnośników klientów
Baza wiedzy odpowiedzi
Analiza obsługi
Zarządzanie umowami według wpisów klientów
Analiza usług

Obszar stosowania:

Wspiera rejestrację zdarzeń, klasyfikację i trasowanie
Wspiera analizę wydajności
Tworzenie bazy wiedzy z użyciem zarejestrowanych zgłoszeń o pomoc

Użytkownik docelowy:

Manager obsługi
Personel help desk (biura pomocy)

Więcej

Wstecz

Prenumeruj wiadomości

DocLogix.lt

Help Desk